기존 고객은 이미 제품이나 서비스를 구매한 적이 있는 개인이나 기업을 말합니다. 이들은 잠재 고객과 달리, 해당 브랜드와의 과거 경험을 통해 상품이나 서비스에 대한 어느 정도의 이해와 신뢰를 가지고 있습니다. 기존 고객은 사업에 여러 가지 방식으로 중요한 역할을 합니다.

1. **충성도**: 기존 고객은 브랜드에 대한 충성도가 높을 가능성이 큽니다. 이들은 긍정적인 경험을 가지고 있을 경우, 재구매하거나 서비스 갱신을 할 가능성이 큽니다.

2. **구매 빈도**: 기존 고객은 신규 고객보다 반복 구매를 하는 경향이 있습니다. 이들은 이미 브랜드와의 관계를 구축했기 때문에 새로운 상품이나 서비스에 대한 구매 장벽이 낮습니다.

3. **추천 및 입소문**: 만족스러운 경험을 한 기존 고객은 주변 사람들에게 해당 브랜드를 추천할 가능성이 높습니다. 이는 브랜드의 자연적인 마케팅 효과를 가져올 수 있습니다.

4. **수익성**: 일반적으로 신규 고객을 획득하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 비용이 적게 듭니다. 기존 고객은 이미 브랜드와의 관계를 구축했기 때문에 추가적인 마케팅 비용을 많이 들이지 않고도 매출을 올릴 수 있습니다.

5. **피드백 제공**: 기존 고객은 제품이나 서비스 개선을 위한 귀중한 피드백을 제공할 수 있습니다. 그들의 의견을 반영하여 상품이나 서비스를 개선하면 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

이러한 이유로 많은 기업들은 기존 고객과의 관계를 강화하고 그들의 충성도를 높이기 위한 다양한 전략, 예를 들어 로열티 프로그램, 맞춤형 마케팅, 고객 서비스 개선 등을 실행하고 있습니다.